dswkim.org - K114. 줄 안서는 문화

K114. 줄 안서는 문화

줄 잘서고 차례도 잘 지크는 곳이 드물게 있지만, 대부분의 사람돌이 모이는 곳에는 기다리는 순서가 없이 새치기가 흔하게 일어난다.

서울에 가게 되며는 환전을 하느라고 한달에 한번은 은행에 가게 된다. 은행은 오래전부터 기다리는 번호표를 뽑게 하여서, 번호 순서대로 기다려서 업무를 보게한다. 그것이 무턱대고 기다리지 않는 합리적인 방법이라고 본다. 아직 까지는 번호표 없이는 제대로 한 줄로 줄을 서서 기다리는 문화는 한국에 정착되지 않았다.

지하철에서도 두줄이나 네줄로 서서 전동차를 타는 것이 갈수록 정착되어 있다고 본다. 지난 몇년간 서울에 자주 드나들면서, 갈때마다, 지하철에서 줄서기가 정착되는 것을 느낀다.

은행과 지하철을 제외한 다른곳에 가며는, 차분히 줄을 서있으면서 내 차례가 오기를 기다리는 것에는 문제가 있다. 햄버거샾은 카운터가 여러개 있는 경우가 많다보니, 줄을 잘못 서며는, 나보다 나중에 와서 다른줄에 선 사람이 먼저 주문하여서 받고 나가는 경우가 많은데, 은근히 화가 나는 상황이 된다. 그냥 한줄로 서서 기다렸다가, 비는 카운터로 한 사람씩 간다며는, 억울한 느낌도 안 들고, 복잡함도 덜할 텐데.

이것은 2002년 경 어느 은행에서 경험한 것이다. 삼성동의 아주 커다란 건물의 일층에 있는 은행에, 환전을 하려고 갔다. 보통은 은행구좌가 있는 외환은행에 한달에 한번씩 갔는데, 이 날은 조금 급한 상황이라서, 5분더 걸어서 외환은행에 가기도 귀찮았고, 어차피 환전은 어디서 하나 마찬가지여서 그냥 숙소에서 나오자 마자 쉽게 찾을수 있는 은행으로 향하였다.

몇 명의 손님이 있었고, 나도 번호표를 뽑아 들고서 기다렸다. 내 앞번호를 호명하였기에, 이제 곧 어느 창구에서 내 번호를 호명할까 하고 조금 기다리고 있으니. 내 번호를 호명하였다. 그래서 가방을 챙겨들고 내 번호를 호명한 창구로 가는데, 내 앞에 앉았던 어느 중년의 아저씨가 먼저 그 창구로 가는것이 아닌가.

어쨌건 나는 내 번호를 호명한 창구로 가고 있는데 들린 대화.

창구 아가씨: 저 손님 번호를 호명한것 같은데요. 손님 번호가 어떻게 되세요.

그 아저씨: 내가 저 손님보다 먼저왔어.

그 아저씨가 나보다 먼저 온것은 나도 기억한다.

창구 아가씨: 번호표 뽑으셨어요?

그 아저씨: 안 뽑았어.

창구 아가씨: 번호표를 뽑고서 기다리셨어야, 순서대로 도와 드리죠.

그 아저씨: 뭐라고 이ㄴ아. 어른을 가르치려 들어.

갑자기 험한 욕과 목소리가 높아지자, 다들 놀라서 그쪽을 쳐다보게 되었고, 그 창구 아가씨 뒤쪽에 앉아있던 상사가 얼른 그 창구쪽으로 나와서, 죄송 하다면서 직원 훈련이 덜 되었다고 굽신 거리며 사과를 하였다.

그 창구 여직원은 처리할 서류를 받았는데, 표정을 보니 의외로 담담하게, 그런일은 한 두번이 아니라서 별거 아니라는 표정이었다. 얼굴도 붉어지는 것 없이, 아주 태연한 듯한 씁쓰름한 표정에 내가 오히려 놀랐다.

나는 내 차례인줄 알고 그 창구쪽으로 갔다가, 아주 어정쩡하게 되어서, 그냥 다시 기다리는 자리로 와서 앉았는데, 괜시리 어색한 상황이 되었다. 곧 다른 창구가 비자, 다행히 그 창구의 아가씨가, 번호 버튼을 누루지 않고, 아까 문제가 되었던 창구의 내 번호를 말로 호명해서, 나는 쉽게 내 볼일을 처리할수가 있었다.

만약에 빈 창구의 아가씨가, 그냥 번호버튼을 눌렀으면, 자동적으로 다음 번호로 넘어갔을 것이기에, 아까 호명된 내 번호는 그냥 건너뛰고, 다음번을 기다리는 순서가 되었을 것이다. 그러면 내 번호를 건너 뛰었기에, 내가 기분이 나빠서 또 한번 불편한 상황이 되었을 뻔 했다.

환전이 끝나서 나올때 까지, 아까 그 문제의 창구에서는 할일이 많은지, 계속 일을 하고 있었고, 그 창구의 아가씨는 아주 담담한 표정으로 태연하게 일처리를 하는듯 하였고, 그 아저씨는 계속 혼자서 투덜되고 있었는데, 더 큰 소리는 나지 않았다.

그런 광경을 본 내가 오히려 더 화가 났다. 자기 잘못은 인정치 않고, 큰 소리를 치는 중년의 아저씨. 아마도 50대 초반인것 같았고, 그 건물에 입주한 대기업이나 주변의 위치한 대기업의 부장정도 되는것 같은 느낌이었다. 절대로 자기 위주로 생각하며, 사회의 공중도덕이라고는 모르고, 윗사람에게는 노예처럼 빌며 행동하니까, 자기 밑의 모든 사람은 노예처럼 부리려는 사람이라는 느낌이 강했다. 삼성동의 기업의 분위기로 보아서, 그런 아저씨는 왠지 그 어느 기업하고도 안 어울리는 느낌이었다.

몹씨 쓴 느낌이었으나, 은행을 나오면서 잊기는 하였는데, 내 머리속에는 아주 안좋은 기억으로 지금까지 남아있다. 내가 아는 사람들은 저런 사람이 없기를 바랄 뿐이다.

(July 1, 2005)